Předkladatelka petice si stěžuje, že zákon č. 7/2017, kterým se provádí směrnice 2013/11/EU ve španělském právu, neobsahuje systém mimosoudního urovnávání sporů v případě bankovních institucí, příp. finančních služeb. Tento systém není obsažen ani v nedávno přijatém zákoně č. 5/2019 o úvěrových smlouvách. Předkladatelka petice uvádí, že stížnosti v této oblasti jsou předávány Centrální bance Španělska (Banco de España), která dle jejího názoru není nezávislým subjektem a není schopna zajistit dodržování uvedené směrnice. Zmiňuje se také o tom, že lhůtou pro správné provedení tohoto předpisu ve španělském právu byl červenec 2015, přičemž v současné době se situací ohledně řešení sporů zabývají soudy, které jsou zcela přehlceny.