By María Itamar Rodríguez Díez (Spanish) on the management of cancelled flights and trips by airline carriers and travel agencies during the COVID-19 outbreak 

Podnositeljica predstavke objašnjava da je u srpnju 2019. godine platila putovanje u New York koje je uključivalo rezervirane letove i hotel za 12 ljudi. Zbog izvanrednih okolnosti pandemije koronavirusa, nisu u mogućnosti putovati u New York 9. travnja. Zračni prijevoznik Iberia nudi podnositeljici predstavke mogućnost zamjene ugovorenog leta i hotelske rezervacije za vaučer s rokom iskoristivosti do 31. prosinca 2020. Podnositeljica predstavke ističe da zrakoplovne kompanije nude opcije vaučera za datume po njihovom izboru, profitirajući od pravnog vakuuma, te utvrđuje da su se cijene pretjerano povećale tako da i uz korištenje vaučera moraju platiti veći iznos za isto putovanje na datume koje im zrakoplovna kompanija dopusti. Podnositeljica predstavke smatra da su pogažena njezina prava kao potrošača. Prema podnositeljici predstavke, neke zrakoplovne kompanije iskorištavaju neizvjesnost kako bi ignorirale zahtjeve potrošača, nudeći vaučere u najboljem slučaju, bez ikakve europske pravne regulacije, na štetu korisnika i potrošača. Podnositeljica predstavke traži intervenciju Europskog parlamenta kako bi se regulirala ova situacija koja povećava neizvjesnost koju ona ima u vezi sa zdravljem rodbine te predlaže da joj se izda vaučer, ali bez roka.