By María Itamar Rodríguez Díez (Spanish) on the management of cancelled flights and trips by airline carriers and travel agencies during the COVID-19 outbreak 

Petiționara explică faptul că, în iulie 2019, a achiziționat o călătorie cu zboruri și hotel la New York pentru 12 persoane. Din cauza circumstanțelor excepționale ale pandemiei de coronavirus, acestea nu au putut călători la New York pe 9 aprilie. Iberia, operatorul de transport aerian, i-a oferit petiționarei opțiunea de a schimba călătoria contractată care cuprindea zborul și cazarea la hotel cu un bon valoric valabil până la 31 decembrie 2020. Petiționara denunță faptul că companiile aeriene oferă opțiunea unui bon valoric la datele stabilite de ele, profitând de vidul juridic; petiționara consideră că prețurile au crescut în mod excesiv, astfel încât, după ce folosesc bonul valoric, ei trebuie să plătească mai mult pentru a putea efectua aceeași călătorie la datele la care le permite compania. Petiționara consideră că drepturile sale în calitate de consumator sunt încălcate. Potrivit petiționarei, unele companii aeriene profită de situația incertă pentru a ignora solicitările consumatorilor, oferind bonuri valorice în cel mai bun caz, fără nicio reglementare juridică europeană, în prejudiciul utilizatorilor și consumatorilor. Petiționara solicită intervenția Parlamentului European pentru a reglementa această situație, care se adaugă la incertitudinea pe care o are în legătură cu sănătatea rudelor sale și sugerează să i se acorde un bon valoric, dar fără un termen limită.