By María Itamar Rodríguez Díez (Spanish) on the management of cancelled flights and trips by airline carriers and travel agencies during the COVID-19 outbreak 

Η αναφέρουσα εξηγεί ότι, στις Ιουλίου 2019, αγόρασε ένα ταξίδι με πτήσεις και ξενοδοχείο στη Νέα Υόρκη για 12 άτομα. Λόγω των εξαιρετικών περιστάσεων της πανδημίας του κορονοϊού, δεν μπόρεσαν να ταξιδέψουν στη Νέα Υόρκη στις 9 Απριλίου. Η Iberia - ο αερομεταφορέας προσφέρει στην αναφέρουσα τη δυνατότητα ανταλλαγής της πτήσης και του ξενοδοχείου με κουπόνι με προθεσμία έως τις 31 Δεκεμβρίου 2020. Η αναφέρουσα καταγγέλλει ότι οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν επιλογές κουπονιού κατά τις ημερομηνίες που αποφασίζουν, επωφελούμενες από το νομικό κενό, ενώ οι τιμές έχουν αυξηθεί υπερβολικά, οπότε εκτός από το κουπόνι, πρέπει οι καταναλωτές να πληρώσουν περισσότερα για να μπορούν να κάνουν το ίδιο ταξίδι στις ημερομηνίες που τους επιτρέπει η εταιρεία. Η αναφέρουσα θεωρεί ότι τα δικαιώματά της ως καταναλωτή παραβιάζονται. Σύμφωνα με την αναφέρουσα, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες εκμεταλλεύονται την αβεβαιότητα για να αγνοήσουν τα αιτήματα των καταναλωτών, προσφέροντας κουπόνια στην καλύτερη περίπτωση, χωρίς κανένα ευρωπαϊκό νομικό κανονισμό, εις βάρος των χρηστών και των καταναλωτών. Η αναφέρουσα ζητεί την παρέμβαση του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, για τη ρύθμιση αυτής της κατάστασης που αυξάνει την αβεβαιότητα, και προτείνει να δίδονται κουπόνια αλλά χωρίς προθεσμία.