Petition No 0335/2020 by María Itamar Rodríguez Díez (Spanish) on the management of cancelled flights and trips by airline carriers and travel agencies during the COVID-19 outbreak 

Lūgumraksta iesniedzēja skaidro, ka 2019. gada jūlijā viņa iegādājās ceļojumu 12 cilvēkiem uz Ņujorku ar lidojumu un viesnīcas rezervāciju. Koronavīrusa pandēmijas ārkārtējo apstākļu dēļ viņi uz Ņujorku 2020. gada 9. aprīlī doties nevarēja. Gaisa pārvadātājs „Iberia” piedāvā lūgumraksta iesniedzējai iespēju par komplekso lidojuma un viesnīcas rezervāciju saņemt kuponu, kas derīgs līdz 2020. gada 31. decembrim. Lūgumraksta iesniedzēja ar nosodījumu vēršas pret to, ka aviosabiedrības iespēju saņemt kuponu piedāvā ar derīguma termiņu, ko pašas izvēlas, tā izmantojot juridisko vakuumu, turklāt viņa uzskata, ka pārmērīgs ir bijis cenu kāpums, un tādēļ ar kupona izmantošanu vien nepietiek, jo vēl viņiem nākas maksāt vairāk, lai dotos tajā pašā ceļojumā aviosabiedrības piedāvātajos datumos. Lūgumraksta iesniedzēja uzskata, ka šādi tiek pārkāptas viņas patērētāja tiesības. Viņasprāt, dažas aviosabiedrības neskaidrību izmanto savtīgos nolūkos, lai ignorētu patērētāju pieprasījumus, labākajā gadījumā — bez jebkāda ES tiesiskā regulējuma — piedāvājot kuponus, un tas kaitē lietotāju un patērētāju interesēm. Lūgumraksta iesniedzēja prasa, lai Eiropas Parlaments iejauktos un šo jautājumu atrisinātu, jo šādā situācijā viņai rodas vēl lielāka neskaidrība par radinieku veselību, un viņa ierosina piedāvāt viņai kuponu, bet bez derīguma termiņa.