By María Itamar Rodríguez Díez (Spanish) on the management of cancelled flights and trips by airline carriers and travel agencies during the COVID-19 outbreak 

La firmataria spiega che, nel luglio 2019, ha acquistato un viaggio con voli e alberghi a New York, per 12 persone. A causa delle circostanze eccezionali create dalla pandemia di Covid-19, esse non possono recarsi a New York il 9 aprile. La compagnia aerea Iberia offre alla firmataria la possibilità di scambiare il viaggio acquistato con voli e alberghi con un voucher valido fino al 31 dicembre 2020. La firmataria denuncia che, approfittando del vuoto legale, le compagnie aeree offrono opzioni di voucher nelle date che esse decidono; rileva che le tariffe sono aumentate eccessivamente cosicché, oltre a utilizzare il voucher, devono pagare di più per poter effettuare lo stesso viaggio, nelle date consentite dalla compagnia. La firmataria ritiene che i suoi diritti di consumatrice non siano rispettati. Secondo lei, alcune compagnie aeree approfittano dell'incertezza di ignorare le richieste dei consumatori, offrendo, nel migliore dei casi, voucher, senza alcuna regolamentazione giuridica europea, a danno dei passeggeri e dei consumatori. La firmataria chiede l'intervento del Parlamento europeo, affinché regolamenti tale situazione che apporta ulteriore incertezza a quella che ha per la salute dei suoi parenti; suggerisce che le sia proposto un voucher, ma senza scadenza.