By María Itamar Rodríguez Díez (Spanish) on the management of cancelled flights and trips by airline carriers and travel agencies during the COVID-19 outbreak 

Petition richtet sich an: Petitionsausschuss des Europäischen Parlaments

La pétitionnaire explique qu’en juillet 2019, elle a réservé un voyage en avion à New York pour 12 personnes, hôtel compris. En raison des circonstances exceptionnelles de la pandémie de coronavirus, les voyageurs ne peuvent pas se rendre à New York le 9 avril. La compagnie aérienne Iberia propose à la pétitionnaire d’échanger la réservation de vol et d’hôtel contre un bon à dépenser avant le 31 décembre 2020. La pétitionnaire dénonce le fait que les compagnies aériennes proposent des offres de coupons aux dates qu’elles décident, profitant ainsi du vide juridique. La pétitionnaire estime que les prix ont augmenté de manière excessive, de sorte qu’au-delà de devoir dépenser le bon, les voyageurs doivent payer davantage pour pouvoir partir aux dates autorisées par la compagnie. La pétitionnaire estime que ses droits de consommatrice sont piétinés. Elle affirme que certaines compagnies aériennes profitent de l’incertitude pour ignorer les demandes des consommateurs, en offrant aux mieux des bons, sans aucune réglementation juridique européenne, au préjudice des utilisateurs et des consommateurs. La pétitionnaire demande au Parlement européen d’intervenir pour réglementer cette situation, qui s’ajoute au sentiment d’incertitude concernant la santé de nos proches. Elle suggère de proposer des bons sans échéance.