Petiționarul declară că zborul său de întoarcere rezervat la compania aeriană Iberia, cu plecare din Santiago (Chile) în direcția Bordeaux (Franța), a fost anulat. El explică că i s-a oferit un alt zbor de către compania Iberia. Cu toate acestea, întrucât zborul respectiv a fost operat de un transportator din afara Europei, Latam, petiționarul nu a putut să obțină compensarea. Potrivit petiționarului, în cazul colaborării între companiile aeriene europene și cele din afara Europei, nu se asigură protecția drepturilor pasagerilor, întrucât Regulamentul de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor nu se aplică în cazul companiilor din afara Europei.