Справедливая система оценивания водителей Яндекс.про

Сотрудники поддержки Яндекс.про не имеют доступ к системе оценивания и не могут никак повлиять, ссылаются лишь на Автоматическую систему, которая сама решает какие оценки справедливые, а какие нет. Считаю это несправедливым по отношению к водителям, которые получают даже по статистике оценок «отлично» (5 звёзд) в количестве 20-ти за день и одной отрицательной «неудовлетворительно» (1 звезда), неужели в систему нельзя добавить момент того, что дело не в водителях, а пассажире. Один из 20-ти,30-ти портит рейтинг, ни один водитель при обновлении рейтинга не проснётся с хорошим настроением, как вы предлагаете работать в такой системе, если она даже не доведена до адекватного формата коммуникаций водителя и пассажира?