Verplicht waarschuwinglabel voor dropshippingwebshops

Steeds vaker bestellen consumenten bij een ogenschijnlijk Nederlandse webshop, in de verwachting van snelle levering en eenvoudige retournering. Pas ná de bestelling blijkt dat het om dropshipping gaat:

• producten worden rechtstreeks uit het buitenland (vaak China) verzonden,
• levertijden zijn veel langer dan verwacht,
• retourneren moet vaak naar het buitenland, op eigen kosten.

Dit komt voor veel consumenten als een verrassing, omdat deze informatie vooraf niet duidelijk zichtbaar wordt vermeld.

Toezichthouders geven aan dat consumenten vóór aankoop moeten weten waar een product vandaan komt en waar zij het product moeten retourneren. Wanneer deze informatie ontbreekt of verstopt is, is er sprake van misleiding of onvolledige informatievoorziening. [acm.nl], [acm.nl]

Ook geldt dat retourkosten alleen voor rekening van de consument mogen komen als dit vooraf duidelijk is aangegeven. [consumentenbond.nl]
Hoewel dropshipping op zich toegestaan is, blijkt in de praktijk dat veel webshops hier onvoldoende transparant over zijn, wat leidt tot teleurstelling, extra kosten en verlies van vertrouwen in online winkelen.
Daarom pleiten wij voor een duidelijk en herkenbaar logo/label, zichtbaar vóór aankoop, zodat consumenten:

• direct kunnen zien dat het om dropshipping gaat,
• bewuste keuzes kunnen maken,
• niet achteraf worden geconfronteerd met onverwachte (retour)kosten en lange levertijden.

Daarnaast moet er een laagdrempelige manier komen om misleidende webshops te melden, zodat toezichthouders sneller en gerichter kunnen optreden.