46 署名
コレクション終了
請願書の宛先： Народно събрание
За да си заработят бонусите, служителите на Yettel (моят личен опит е с тях), A1 и Vivacom нагло лъжат своите по-възрастни клиенти в магазините си,
• представяйки им дадена ниска цена за услуга, която след няколко месеца се вдига многократно,
• използвайки факта, че хората не четат договорите си и имат пълно доверие на думите на продавач-консултанта, а той “тактично” пропуска да спомене факта, че месечната такса от примерно 1 лв. на месец, става 40 лв. след 6-тия месец,
• и разбира се накрая, ако искаш да прекратиш договора, то трябва да изплатиш цялата дължима сума за срока му (или поне 3 месеца + текущия месец + още една едномесечна такса, за да има 1 месец време за оператора да обработи прекратяването на договора).
- Продавач-консултантите не разрешават на хората да вземат договора вкъщи, за да го разгледат на спокойствие,
- но и нямат обособени места в магазините си за целта.
- Те също така набързо показват на клиентите къде да подпишат и въпреки че клиентът има право да се откаже от договора в 7-дневен срок, в договорите има клауза, която активира договора веднага и прекратява правото на клиента да се откаже от договора.
Промени, които да защитят потребителите:
- Премахване на клаузата за незабавно активиране на договора в договорите на мобилните оператори, за имат клиентите 7 дни време да се откажат от подписания договор.
- В случай на ниска промоционална цена за първоначален период на договор (например 1лв на месец за първите 6 месеца), клиентът да има право да се откаже от този договор само срещу заплащане на едномесечна такса по всяко време до 8-мия месец на договора.
- Задължаване на служителите в магазините на мобилните оператори да прочитат на всеки клиент графа “Цени” на всеки договор, с което да уведоми клиента за сумите, които той ще дължи в бъдеще за дадена услуга. Или поне това да бъде задължение при обслужването на всички клиенти над 60 години, или
- магазините задължително да имат обособени зони за спокойно преглеждане на договорите от клиентите и поне 10 минути за преглеждане на договора.
理由
За да си заработят бонусите, служителите на Yettel (моят личен опит е с тях), A1 и Vivacom нагло лъжат своите по-възрастни клиенти в магазините си.
От слухове знам, че ако се подаде жалба срещу даден служител в магазин, то мениджърът на магазина тактично и ведро "ще се погрижи за нея".
Тази нелоялна практика, комбинирана с чувството за неудобство, което се втълпява на българина, ако той отдели време да прочете даден документ, който ще подпише, води до огромно пространство за "бели" измами като тази. Често тези служители дават подаръци на клиентите, за които в последствие се оказва, че клиентът трябва да плати на лизингови вноски.
В моят случай, баща ми (човек с ТЕЛК) бе излъган по този начин, при положение, че той представя своя ТЕЛК на дадения служител и въпреки очевидно ниския доход на този пенсионер, служителят безкрупулно прилага тактиките си за усвояване на нови клиенти.
За съжаление, тези ситуации най-често засягат възрастни хора, които са с ниски доходи и не могат да си позволят предстоящите големи сметки, които в много случаи ги шокират. Знам за случаи, в които възрастни хора се връщат в магазина за обяснение буквално плачейки без възможност да се откажат от тези договори.
-------------------------
Да, хората трябва да си четат договорите - защо не го правят аз не разбирам и до днес...защо хората се доверяват сляпо на някой, който е очевидно в този магазин в интерес на мобилния оператор, а не на клиента, също не мога да си обясня...
Но смятам, че на всички вече крайно ни е омръзнало родителите ни да бъдат примамвани и накрая да плачат, опарени от тези злоупотреби с доверието им.
ご支援ありがとうございます、 Ивелина Димитрова、/ Разград
発起者への質問
