By Juergen Wehner (German) on cancelled travel bookings due to COVID-19 and handling the cancellation compensations 

Podnositelj predstavke smatra da se postojećom praksom, prema kojoj putnici čija su putovanja otkazana zbog bolesti COVID-19 dobiju vaučer kojim u razdoblju od 18 mjeseci mogu ponovno iskoristiti svoju početnu rezervaciju, krše zakoni EU-a. Smatra kako je upitna takva praksa, kojom se klijenta obvezuje da rezervira putovanje kod istog organizatora, zato što poduzeće može otići u stečaj ili organizator može namjerno ne ponuditi konkurentne cijene. Time klijent gubi mogućnost slobodnog izbora pružatelja usluge. Klijent može dobiti povrat svog novca tek po isteku 18 mjeseci. Podnositelj predstavke smatra kako bi primjerenije rješenje bilo da se klijentu vrati novac nakon odbitka 10 % od ukupnog iznosa za administrativne troškove organizatora. Podnositelj predstavke također smatra da odgovornost za financiranje putničkih agencija u ovakvim okolnostima ne treba snositi klijent, već da je to odgovornost država članica.